We Connect Weltkugel 🌎 nicht weiß (also nicht online)

[Petromax1965 19]

Hallo zusammen ,

seit ca. 3 Wochen ist in unregelmäßigen Abständen mein Beach nicht online .

- keine online Verkehrsdaten

- keine Verbindung zum Fahrzeug möglich 

- keine aktuellen Daten beim App (obwohl Aktualisiert sagt )

- kann nicht blinken lassen bzw. Hupen 

 

dann plötzlich geht es wieder am anderen Tag.

 

Kennt Ihr das oder habe ich hier ein persönliches Bulli we connect Problem .

Danke euch für den Austausch denn ansonsten ist ein Besuch in Werkstatt fällig .

 

viele Grüße 

Petro 

 

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Edited June 14, 2020 by Petromax1965

[Flh75 236]

Bei meinem Beach auch. Die Daten der App werden nur aktualisiert, wenn ich mit dem Mobiltelefon über Car Play mit dem Bus verbunden bin. Online geht das nicht. Ich bekomme aber auch sporadisch keine Verbindung.( Verbindung über langes nach unten Ziehen zur Aktualisierung). Denke das liegt daran, dass man auch im Fahrzeug nicht synchronisieren kann. 
Thomas

 

[flowrider 10]

Bei meinem ist das gleiche Problem. Alles neu Aufsetzen hat auch nicht geholfen. 😞

[Flh75 236]

Nachdem ich mit der App online keine Verbindung mehr zu meinem Beach hatte, habe ich heute mal den Hauptnutzer nochmal  eingerichtet. Und siehe da: Funzt wieder. Also nix gelöscht, sondern einfach mein Profil, dass bei Zündung an erscheint, als Hauptnutzer eingerichtet. 2. Schlüssel nicht vergessen bei der Aktion.

 

Thomas

[seeigel56 14]

Meine Weltkugel ist heute auch grau. Auto nicht online. Die App zeigt mir die Daten von gestern und das Web-Portal ebenfalls. Da ist wohl mal wieder der Wurm drin bei VW. 

[Hendrixx 839]

Alles korrekt, die graue Weltkugel widerspiegelt die Rolle, die Deutschland in der Welt der Onlinekommunikation spielt.

Man ist dran, ab und zu den Anschluss zum Hauptfeld wiederherzustellen, dann leuchtet die Kugel kurzzeitig bunt oder weiß.

Edited June 26, 2020 by Hendrixx

[Netpirate 5]

Jetzt hat es mich erwischt. Seit 3 Tagen hat das Fahrzeug keine Verbindung zum Server.

Hilft wohl nur ein Termin beim Freundlichen¿

[Tim_Jochen 55]

Müsste die Weltkugel auch im Composition Colour bunt werden? Ich kenne die nur grau... 🤔

 

Einzige sonstige Auffälligkeit: die WeConnect App kennt den Standort nicht, wohl aber die WeConnect-Homepage im Browser. Könnte es da einen Zusammenhang geben? 

[Maromy 1]

Hallo Zusammen, 

bei meinem Cali ist es seit Samstag so, dass die Kugel grau ist und die tolle "Hotline"  nichts auf die Kette kriegt... Die werden, falls man überhaupt durchkommt, auch nicht freundlicher.

Rückmeldung null bis heute.

 

Hat von Euch auch schon jemand solche Erfahrungen?

[Netpirate 5]

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Hallo,

hatte den gleichen Effekt. 

Habe nach 3 Tagen VWN-Support eine Mail geschickt und nach einer Woche hatte mein Cali wieder Verbindung zur Außenwelt. Kurz danach kam auch eine Antwort auf meine Anfrage.

Aber nur, dass es nun wieder funktionieren würde und nichts über die Ursache.

Ich schätze, die haben etwas auf dem Server zurück gesetzt.

[Maromy 1]

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Na das sind ja Aussichten....

Dann kann man sich ja mit dem Media Internet und Streaming Radio gut fühlen, hören ist ja Glückssache...… 

 

Ich finde es trotzdem unverständlich und unprofessionell von VW. Man kauft ein System, welches nicht verlässlich funktioniert und Hilfe oder Informationen seitens der Hotline - Fehlanzeige.

 

Jedoch positives, der Cali ist trotz dem einfach ein tolles Auto! 😉 

[seeigel56 14]

Bin seit dem 09.10. offline. Habs an VW gemeldet. Bisher keine Reaktion. Schätze, das hängt mit ihter Serverumstellung zusammen. 

Ganz schön schwach für diesen angeblichen Weltkonzern. 

[jumperger 158]

@seeigel56

wie meldest du das? beim 😃 ? oder bei VWN ?

 

Falls VWN, könntest du mir die Email oder Telefon-Nr geben ? 

[HolgerT5 5]

Hallöchen, mal ne blöde Frage??

bei mir war die Weltkugel noch nie weiß und Webradio hat auch noch nie funktioniert. 
Muss man dafür die Datenpakete von VW kaufen oder reicht CarPlay ?? 

BG Holger

[Netpirate 5]

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Hallo Holger,

der T6.1 hat serienmäßig eine eSim im Entertainment verbaut und wenn die keine Verbindung zum VW-Server hat, wird das Weltkugel-Icon im Display des Discover Media oder Dicover Pro nicht weiß.

Das gab es so beim T5 noch nicht.

Meines Wissens könntest du Apple Carplay in Verbindung mit einem neuen Autoradio nachrüsten wenn du das noch nicht hast.

 

Gruß

 

Ralf

[seeigel56 14]

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Du kannst diese Nummer anrufen 

0800 4088800  oder eine Mail schreiben an

weconnect-support@volkswagen.de

Viel Erfolg

[HolgerT5 5]

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Hallo Ralf,

ich habe einen T6.1  Bj.2020.

[Netpirate 5]

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Oh sorry, Holger! Ich hätte mal besser vorher in dein Profil schauen sollen. 🤷🏼‍♂️

Wenn du dein Fahrzeugzustand in der we-connect-App nicht nachschauen kannst, du aber als Hauptbenutzer angemeldet bist, auch deine Weltkugel nicht weiß wird, dein Cali also keine Verbindung zum Server hat, bleibt wohl nur dich an den Support zu wenden.

Wie oben von Seeigel56 beschrieben.

Als ich das Problem hatte, habe ich das per Email beanstandet. - Nach einer Woche kam eine Antwort und es funktionierte dann wieder.

 

Gruß 

 

Ralf

[Maromy 1]

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Hallo Holger,

 

Die überteuerten Datenpakete brauchst du nicht, ich mache das mit einem Hotspot meines Handys.

Das Car Play habe ich deaktiviert, ich finde das Radio und auch die Freisprechanlage ( Werkssoftware ) wesentlich besser.

[jumperger 158]

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Bei mir war die Weltkugel weiß, bis letzte Woche als VW an ihren Serven rumgebastelt hat. 

Als die Weltkugel weiß war gingen dowohl Webradio als auch Carplay ohne Cubic Datenpaket. 

Carplay geht wireless und per Kabel, ich bevorzuge Kabel.

Webradio geht nur wenn das Discover Pro im Internet hängt, entweder Cubic über die eSIM oder über den Hotspot vom Handy.

 

Nach dem Server Update von letztem Dienstag hab ich ne graue Weltkugel also keine Verbindung zum VW-Server obwohl an der Decke die grüne LED leuchtet also eine Verbindung zu einem Mobilnetz besteht.

Seitdem kann ich das Dpro auch nicht mehr mit meinem Handyhotspot verbinden.

Carplay funktioniert aber weiterhin tadellos. Für mich jetzt die einzige Möglichkeit meinen Lieblingssender zu hören welcher in meiner Gegend nur über LW empfangbar ist, aber LW wurde auch wegrationalisiert.

 

[HolgerT5 5]

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Danke, super erklärt. Die grüne LED ist mir noch garnicht aufgefallen.
Ich habe gestern ein Ticket von VW bekommen, nachdem ein Mitarbeiter mit mir gemeinsam versucht hat den Fehler zu finden. Bin mal gespannt was jetzt passiert!!

 

[Flh75 236]

Bin auch nochmal etwas tiefer gestern in mein System. Hatte ja Aussetzer beim CarPlay. Bei mir das gleiche wie bei Jumpberger. Die Verbindung zur App mit aktuellen Statusmeldungen und grüne LED funktionieren. Wireless CarPlay auch (mit Aussetzer bei WLAN ein). Somit scheint das Problem nicht die fehlende Verbindung Bus zum VW-Server  zu sein , sondern dass das Discover Media (ich habe kein Pro - scheint aber bei dem Problem keinen Unterschied zu machen) ein Problem hat, auf die bestehende Verbindung zu kommen. So reime ich mir das zusammen. Mal schauen, ob ich heute am späten Nachmnittag nochmal Zeit habe, zu testen. 

 

Thomas

[jumperger 158]

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Schau mal hier:

 

[Flh75 236]

Ja aber dann hat man kein Internet mehr auf dem Mobiltelefon, weil man dann irgendwie über die E-sim verbunden ist und da das Datenpaket fehlt. 

Wie gesagt, ich teste nochmal.

 

Thomas

[Flh75 236]

Also bei mir funzt jetzt wohl eigentlich alles wieder wie es soll. Mir war aufgefallen, dass im iPhone bei Wlan Verbindung mit dem VW System, das Wlan Zeichen oben neben dem Batterie Zeichen auf dem iPhone eingeblendet war. CarPlay baut ja aber irgendwie eine stille Verbindung auf, sodass das iPhone noch über GSM ins Internet kommt.  

Ich habe dann die Wlan Verbindung auf dem iPhone gelöscht und neu eingerichtet. Und schon verbindet sich das iPhone wieder richtig mit dem System im Bus. Die ESim funktionierte bei mir die ganze Zeit. Konnte also den Status in der App immer aktuell abrufen. 

Werde ich jetzt mal weiter beobachten. Hoffe, es bleibt jetzt so.

 

Thomas