Wartezimmer T7 / MV - New California

[Newman93]

 

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Genau das ist der Punkt. Natürlich kann man darüber lachen und sagen: „Ist doch nur ein Statusbalken.“ Aber darum geht es eigentlich gar nicht.

Der Statusbalken ist nur ein Symptom. Er zeigt, wie Volkswagen mit Kundenkommunikation umgeht. Wenn selbst so ein einfaches digitales Feature über Monate unzuverlässig ist und mehr Fragen als Antworten erzeugt, hinterlässt das keinen guten Eindruck. Es geht nicht um den Balken selbst, sondern um das Gefühl, als Kunde nicht ernst genommen zu werden.

Für mich ist das tatsächlich ein Grund, warum dieser VW wahrscheinlich mein erster und auch letzter sein wird. Nicht wegen eines einzelnen Status, sondern weil sich solche Kleinigkeiten zu einem Gesamtbild summieren. Ein Hersteller verkauft heute nicht nur ein Auto, sondern das gesamte Kundenerlebnis – und genau da hat Volkswagen aus meiner Sicht noch erheblichen Nachholbedarf.

Bearbeitet 5. Juli von Newman93

[FlyingT]

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Ich kann den Frust natürlich verstehen. Aber wie machen es denn die anderen, bzw was lief den da besser?

 

VW liest ja hier mit, also Feuer frei 😄

[Numinis]

Man könnte dem System sicher auch beibringen, den aktuellen Wert der vor einem noch zu produzierenden Fahrzeuge anzuzeigen - so wie in einer Warteschleife am Telefon: "Nur noch 5843 Autos vor Deinem!" Und wenn das aktualisiert wird, wäre man ja schon fast am Ideal.

So rein IT-technisch ist das kein Hexenwerk. Aber das muß man eben wollen - und dann auch tun.

[Maik-SHG]

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Das ist unrealistisch, weil die Fahrzeuge nicht in einer Reihe von Anfang bis Ende die gesamte Produktion durchlaufen. Es gibt z.B. parallele Produktionslinien, dann gibt es z.B. auch mal Verzögerungen durch fehlende Teile oder Nacharbeiten. 
Und es muss auch bedacht, werden, dass der Cali nicht komplett im Hauptwerk gebaut wird. Wenn das Basisfahrzeug fertig ist, wird es zum weiteren Camperausbau in eine andere Produktionsstätte in Hannover gebracht und dann wieder zurück ins Hauptwerk. Dadurch gibt es natürlich auch Verzögerungen. 

[Numinis]

Und ich bleibe dabei - irgendeinen Plan gibt es in einem produzierenden Betrieb ...

 

[Maik-SHG]

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Natürlich gibt es detaillierte Pläne. Aber bringt Dich das wirklich weiter? Die Wartezeit bleibt dieselbe und es kommen dann wahrscheinlich noch mehr Fragen, weil dann jeder einzelne Punkt in Frage gestellt wird. 

[Numinis]

Mit einer Info Es dauert noch etwa XXX Wochen kann man leben und vor allem planen - keine Info zeugt von vollkommener Ignoranz des Kunden. Das ist leider bei VW üblich - bei uns im Wartezimmer GC nicht anders

 

 

[Newman93]

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Ich habe bei Audi und Porsche die Erfahrung gemacht, dass transparent kommuniziert und auf Rückfragen konkret eingegangen wird. Genau deshalb geht es mir nicht darum, welcher Hersteller etwas besser macht – sondern darum, dass VW in diesem Punkt den eigenen Ansprüchen nicht gerecht wird.

Bei einem Fahrzeug mit einem Listenpreis von rund 90.000 € erwarte ich eine Kommunikation, die diesem Preisniveau entspricht. Stattdessen wird der Kunde über Monate weitgehend im Unklaren gelassen und muss jeder Information hinterherlaufen. Das ist kein Premium-Anspruch und keine zeitgemäße Customer Experience.

Manche werden sagen: „Nur wegen der Kommunikation?“ Ja. Denn wenn ich einen fünfstelligen Betrag investiere, kaufe ich nicht nur ein Auto, sondern auch Service, Transparenz und Wertschätzung. Wer den Kunden nach Vertragsabschluss im Dunkeln lässt, verspielt Vertrauen – und Vertrauen ist mindestens genauso wichtig wie das Produkt selbst.

Natürlich ist das nur ein kleiner Teil der Probleme, mit denen VW derzeit zu kämpfen hat. Aber genau diese Haltung zieht sich aus meiner Sicht durch viele Bereiche. Während andere Hersteller ihre Prozesse und die Kundenkommunikation konsequent weiterentwickelt haben, wirkt VW oft, als sei man stehen geblieben. Genau deshalb überrascht es mich nicht, dass das Unternehmen zunehmend unter Druck gerät.

Für mich steht fest: Das wird mein erster und zugleich letzter VW sein.

[Stekum]

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dass es VW doch relativ wenig wichtig ist den Kunden relevant zu Informieren sieht man schon alleine an dieser generischer Darstellung: ich habe Werksabholung - sollte kein Hexenwerk sein das entsprechend darzustellen, aber selbst das war wohl zu aufwändig… 

 

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[FlyingT]

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Interessant, danke für den Einblick. Erstaunlich, dass es anscheinend  innerhalb des VAG Konzerns doch so unterschiedlich läuft.

 

Leider ist das Thema mangelnde Kommunikation wohl seit Jahrzehnten ein Dauerbrenner in allen Wartezimmern im Board....

 

Wenn man mal ganz tief in den Archiven gräbt finden sich Berichte frustrierter T5 Kunden, mehr oder weniger identischer Wortlaut....aus 2011... das wird sich wohl auch nie ändern.

 

Genauso häufig liest man aber auch den Satz "haltet durch, es lohnt sich". 

 

Und das tut es definitiv.

 

Klar verkaufen Automobilhersteller auch das Erlebnis als Ganzes, allerdings wäre es mir persönlich wichtiger mein Traumauto zu fahren, ganz gleich ob mir vorher zich eMails und lustige bunte Bildern geschickt wurden, Clowns mich mit Konfetti bewerfen, oder eine mehr oder weniger schick aufgebrezelte Verkaufsassistenz einen Lolli reicht....was alles den Produktionsprozess vielleicht kurzweiliger, aber sicher nicht schneller macht...

 

Für die Überbrückung der Wartezeit bieten die Wartezimmer im Board allerdings dafür eine sehr unterhaltsame und zumeist auch interessante Möglichkeit, hier finden sich ja viele Gleichgesinnte und Spekulationen über diverse Fortschritte der Produktion sind mitunter sehr amüsant. 

 

Und glaubt mir...die inzwischen aufgerufenen Produktionszeiten sind lächerlich zu denen die wir hier während Corona, einem völkerrechtswidrigen Angriffskrieg, einem im Schlamm steckenden Containerschiff im Panamakanal oder streikender VW-Belegschaft ertragen mussten... die F5 Taste zum aktualisieren des Status hatte keine Beschriftung mehr... aber Kinder, Kinder... was hatten wir für einen Spaß 🙃

 

In sofern, alles wird gut und wenn man dann mal irgendwann doch die erste Reise ins Blaue tätigt, alles zum erstenmal aufbaut, und dann gemütlich im Sonnenuntergang stolz neben seinem Neuerwerb sitzt und das erste Kaltgetränk aus dem eingebauten Kühlschrank die Kehle befeuchtet.... ist alles vergessen. 

 

In diesem Sinne: durchhalten, es lohnt sich! 🙂

 

Gruß Thomas 

Bearbeitet 6. Juli von FlyingT

[Stekum]

Hat das jemals bei irgendjemandem funktioniert oder ist nur ein weiteres, nutzloses Pseudo-Feature im Portal...? 

 

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[Stefan4832]

Das Feature funktioniert erst nach der Auslieferung.

Aber dann funktioniert es.