Wartezimmer T7 / MV - New California

[Newman93]

 

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Genau das ist der Punkt. Natürlich kann man darüber lachen und sagen: „Ist doch nur ein Statusbalken.“ Aber darum geht es eigentlich gar nicht.

Der Statusbalken ist nur ein Symptom. Er zeigt, wie Volkswagen mit Kundenkommunikation umgeht. Wenn selbst so ein einfaches digitales Feature über Monate unzuverlässig ist und mehr Fragen als Antworten erzeugt, hinterlässt das keinen guten Eindruck. Es geht nicht um den Balken selbst, sondern um das Gefühl, als Kunde nicht ernst genommen zu werden.

Für mich ist das tatsächlich ein Grund, warum dieser VW wahrscheinlich mein erster und auch letzter sein wird. Nicht wegen eines einzelnen Status, sondern weil sich solche Kleinigkeiten zu einem Gesamtbild summieren. Ein Hersteller verkauft heute nicht nur ein Auto, sondern das gesamte Kundenerlebnis – und genau da hat Volkswagen aus meiner Sicht noch erheblichen Nachholbedarf.

Bearbeitet vor 6 Stunden von Newman93

[FlyingT]

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Ich kann den Frust natürlich verstehen. Aber wie machen es denn die anderen, bzw was lief den da besser?

 

VW liest ja hier mit, also Feuer frei 😄

[Numinis]

Man könnte dem System sicher auch beibringen, den aktuellen Wert der vor einem noch zu produzierenden Fahrzeuge anzuzeigen - so wie in einer Warteschleife am Telefon: "Nur noch 5843 Autos vor Deinem!" Und wenn das aktualisiert wird, wäre man ja schon fast am Ideal.

So rein IT-technisch ist das kein Hexenwerk. Aber das muß man eben wollen - und dann auch tun.

[Maik-SHG]

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Das ist unrealistisch, weil die Fahrzeuge nicht in einer Reihe von Anfang bis Ende die gesamte Produktion durchlaufen. Es gibt z.B. parallele Produktionslinien, dann gibt es z.B. auch mal Verzögerungen durch fehlende Teile oder Nacharbeiten. 
Und es muss auch bedacht, werden, dass der Cali nicht komplett im Hauptwerk gebaut wird. Wenn das Basisfahrzeug fertig ist, wird es zum weiteren Camperausbau in eine andere Produktionsstätte in Hannover gebracht und dann wieder zurück ins Hauptwerk. Dadurch gibt es natürlich auch Verzögerungen. 

[Numinis]

Und ich bleibe dabei - irgendeinen Plan gibt es in einem produzierenden Betrieb ...

 

[Maik-SHG]

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Natürlich gibt es detaillierte Pläne. Aber bringt Dich das wirklich weiter? Die Wartezeit bleibt dieselbe und es kommen dann wahrscheinlich noch mehr Fragen, weil dann jeder einzelne Punkt in Frage gestellt wird. 

[Numinis]

Mit einer Info Es dauert noch etwa XXX Wochen kann man leben und vor allem planen - keine Info zeugt von vollkommener Ignoranz des Kunden. Das ist leider bei VW üblich - bei uns im Wartezimmer GC nicht anders