Wartezimmer T7 / MV - New California

[Newman93]

 

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Genau das ist der Punkt. Natürlich kann man darüber lachen und sagen: „Ist doch nur ein Statusbalken.“ Aber darum geht es eigentlich gar nicht.

Der Statusbalken ist nur ein Symptom. Er zeigt, wie Volkswagen mit Kundenkommunikation umgeht. Wenn selbst so ein einfaches digitales Feature über Monate unzuverlässig ist und mehr Fragen als Antworten erzeugt, hinterlässt das keinen guten Eindruck. Es geht nicht um den Balken selbst, sondern um das Gefühl, als Kunde nicht ernst genommen zu werden.

Für mich ist das tatsächlich ein Grund, warum dieser VW wahrscheinlich mein erster und auch letzter sein wird. Nicht wegen eines einzelnen Status, sondern weil sich solche Kleinigkeiten zu einem Gesamtbild summieren. Ein Hersteller verkauft heute nicht nur ein Auto, sondern das gesamte Kundenerlebnis – und genau da hat Volkswagen aus meiner Sicht noch erheblichen Nachholbedarf.

Bearbeitet vor 1 Stunde von Newman93

[FlyingT]

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Ich kann den Frust natürlich verstehen. Aber wie machen es denn die anderen, bzw was lief den da besser?

 

VW liest ja hier mit, also Feuer frei 😄