Wartezimmer Grand California

[Arnd_850]

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Nachdem zwei unserer drei Autos letzte Woche völlig überraschend beim VW Händler abgeladen wurden und er auch völlig überrascht war, dass mein Auto dabei war (war eigentlich für Hannover bestellt), ist der Abholtermin für den 10. August (nach unserem Urlaub vereinbart, wäre auch diese Woche schon möglich gewesen). Tatsächlich hatte wohl ein Mitarbeiter den Haken für die Auslieferung versehentlich beim Händler vor Ort, anstatt in Hannover gesetzt. Am Ende bin ich jetzt schon froh darüber. Das dritte Auto wird wohl wirklich

nach Hannover geliefert. Leider ist nicht herauszubekommen, wo es sich im Moment befindet. Der frühestmögliche Auslieferungstermin für dieses Auto war der 20. August. Es konnte uns bisher keiner sagen, ob das Auto dort schon steht oder ob es noch auf irgendeinem Zwischenparkplatz gelagert ist.

 

Wie schon geschrieben, waren alle drei Autos GC600 mit Hochbett, Frontantrieb und Gasheizung. Zwei Autos haben die starre Anhängerkupplung, eins hat nur die AHK-Vorbereitung. Ein Auto hatte Ziel-Termin Mai, die anderen beiden waren für Juni terminiert.

 

Bearbeitet Dienstag um 12:34 von Arnd_850

[Saarland]

Hallo nochmal in die Runde,

 

nachdem ich mich vor einiger Zeir über das (in meinen Augen) sinnfreige PDE (Pred Delivery Enrollment) ausgelassen habe und auch mein Händler des Vetrauens von VW Nutzfahrzeiuge völlig ohne Informationen an der kurzen Leine gehalten wird, habe ich nach meiner Anfrage beim Kundenservice nach knapp 4 Wochen eine super Antwort erhalten:

 

Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Volkswagen Nutzfahrzeuge.
Ihr Grand California befindet sich bereits im Produktionsvorlauf beziehungsweise Prozess.
Aufgrund von zunehmenden Engpässen in der Teileversorgung und daraus entstehenden
allgemeinen Verzögerungen im Produktionsprozess sind derzeit vereinzelt Aufträge im
Rückstand.
Leider ist Ihr Fahrzeug hiervon betroffen. Für die entstehenden Umstände bitten wir um
Entschuldigung.
Das schnellstmögliche Aufholen aller rückständigen Aufträge hat für uns maximale Priorität.
Aus diesem Grund bitten wir um Verständnis, dass individuelle Prognosen zur voraussichtlichen
Fertigstellung nicht möglich sind.
Ihre Kontaktperson im Autohaus hat jedoch die Möglichkeit, den Fahrzeugstatus systemseitig
einzusehen, um Sie zu informieren, sobald das Fahrzeug fertigstellt ist und sich im
Auslieferungsprozess befindet. Bitte bleiben Sie hierzu mit Ihrer Kontaktperson im Autohaus in
Kontakt.
Für weitere Fragen und Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Volkswagen Group Services GmbH

 

Ich glaube, wir haben hier nicht nur das Thema der fehlenden Teile beim Fahrzeugbau:

 

1. Keine proaktive Kommunikation an den Kunden !

2. Keine Info an den/die Händler, dadurch für den Kunden augenscheinlich schlecdhter Service

3. Lieferorte (wie im Forum mehrfach gelesen, vertauscht (Auslieferung ex Hannover / Händler)

4. Einzelfall? Eher nicht... Keine verläßlichen Lieferangaben, angeblich durch den Erfolgdes Sondermodells überrascht? Verstehe ich nicht, was hat eine Bestellung aus Januar und Auslieferung im Juni damit zu tun, das im Februar hunderte/tausende (ÜBERTREIBUNG) neue Betsellungen eingelaufen sind?

5. Datenlage. Warum wird in der PDE-Anwendung nicht der korrekte Sats angezeigt (Fahrzeug "in Produktion, steht beim Händler - statt in Hannover - zur Abholung bereit.

 

Echt Volkswagen? Ihr versteht schon, das die Community sich austauscht? Hier wird "der Großteil" zum "EInzelfall" verniedlicht. Das braucht Ihr nicht, und die Kunden auch nicht! Da wir ja (gefühlt) in Deutschland keine Schraube mhr selbst herstellen können, ist uns doch allen klar, wenn irgendein Schiff quer steckt das Alles zum Stehen kommt (Achtuing: Sarkasmus!)

 

@Volkswagen: Mail an Kunden... Kostet kein Geld... Spart die Arbeit und Diskussion beim Händler... Und die Rückfragen der Händler bei Ihren Ansprechpartnern bei Euch im Haus... Nur ´ne Idee... 😉