Wartezimmer Grand California

[Paulchen60]

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Ok danke 

[GerriZwei]

Ich bin mal gespannt, wer von euch den jetzt bekommt 😎.
 

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[Cali_Chris]

Seit heute neu im Kundenportal. 
neben dem Status „Bestellung eingegangen“ ist der Strich jetzt orange. Hat bestimmt nichts Gutes zu sagen.
 

Zumindest noch nicht rot… 🤦🏻‍♂️

[Stefan241277]

Nachdem unser 680 dune heute seit fünf Wochen auf Produktion steht, hab ich mal wieder meinen Verkäufer genervt, dass es doch irgendwelche Infos geben muss. Daraufhin hat er wohl beim Verkaufsleiter Reisemobile Vertrieb Deutschland angefragt und es kam folgende Antwort:

ja wir haben ein Problem. Ihr Fahrzeug ist leider kein Einzelfall.

 

Es kommen 2 Dinge zusammen: a) haben wir einen historisch hohen Auftragseingang beim Grand Cali und b) eine Restriktion eines bestimmten Bauteils im Möbelbau – auch resultierend aus dem hohen Auftragseingang.

 

Die Produktion versucht wirklich alles in ihrer Macht stehende um die Fahrzeuge so schnell wie möglich fertig zu stellen, jedoch können wir aktuell keine verbindlichen Aussagen hinsichtlich der Fertigstellung machen.

 

D.h. wir möchten/müssen Sie und Ihre Kunden noch um etwas Geduld bitten.

...🤷‍♂️🙄

[Berndroth]

Hallo, Danke für die Info.

Allerdings ist mir nicht klar, was ein "historisch" hoher Auftragseingang mit der Verzögerung in der Produktion zu tun haben soll. Der Auftragseingang ist in der Wertschöpfungskette viel weiter vorne und sollte den Prozess hinten raus nicht behindern. Egal wie viele neue Bestellungen reinkommen. Da muss dann ahlt di eWartezeit angepasst werden.  Das Fahrzeug hier stand ja schon auf Produktion . Dann schon eher das Bauteil im Möbelbau. Aber das hatten wir alles schon von Teil für die Naßzelle "aus Israel" bis zum Fenster hinten beim 600er. 

Könnte mir nur vorstellen, dass vorhandenen Teile fehlerhaft sind und man das nicht sagen will, weil vielleicht ein wenig getrickst und nachgearbeitet wird.

Wenn man aber weiss an welchem Teil das liegt schaut man als Käufer genauer hin und kann das dann vielleicht erkennen. 

Aber das ist auch nur so eine Idee.

Die verzögern sicherlich nicht absichtlich und Geduld ist das einzige was wir Wartenden aufbringen können, so schwer es auch fällt und so gerne alle von uns mit dem GC  bei dem Wetter auch einfach losfahren würden...

Haltet durch Jungs und Mädels!

[500k]

Mein GC600 ist seit letzter Woche auf „Transport zum Händler“.
Bestellt Anfang Feb.

Erster Liefertermin 15.6.

Angepasster Liefertermin 4.-27.7

->Verzögerung +- 1 Monat

Bearbeitet 24. Juni von 500k

[CptCaracho]

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Habe meinen 680 gestern pünktlich in Hannover übernommen und verabschiede mich hiermit mal aus dem Wartebereich.

 

Drücke euch allen weiterhin die Daumen!

Bearbeitet 25. Juni von CptCaracho

[Ferchi]

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Hallo Stefan,

ich habe gestern den Brief bekommen. Zwischen Zahlung u. Zustellung des Briefes lagen 6 Tage. Die Kommunikation könnte zwar gerne auch mal pro aktiv vom Händler ausgehen, aber es hat alles funktioniert.

Nächsten Freitag ist es dann soweit.
Ich werde berichten. 
 

Gibt es Neuigkeiten bei Ihnen?

 

Viele Grüße 

 

Frank

[Stefan241277]

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Leider nicht, am Mittwoch waren es schon fünf Wochen auf Produktion... Laut Händler Lieferprobleme mit irgendwelchen Möbelteilen, Termin für Fertigstellung ungewiss...🤨 Man sollte ja schon meinen, dass die erst Produzieren wenn alle Teile da sind...

Da habt Ihr wirklich noch Glück gehabt👍 Würde mich über Bilder freuen wenn Ihr ihn habt.

Grüße Stefan 

[DenMen]

Hallo liebe Mitglieder des Wartezimmer,

 

ich wollte euch nur kurz Bescheid geben, dass wir unseren California Dune 680 gestern in Hannover abholen konnten – inklusive einer super Werksführung! Für alle, die noch warten: Haltet durch, euer Fahrzeug kommt bestimmt bald. Und falls ihr auch in Hannover abholt, macht unbedingt die Werksführung mit, die ist echt klasse!

 

Euch allen viel Spaß und immer gute Fahrt!

[Ferchi]

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Wie schade…ich werde berichten. Bilder kommen👍

[Stefan241277]

Heute immerhin mal einen bei uns in freier Wildbahn gesehen, während unserer in Produktionswoche sieben einsteigt, ohne weitere verfügbaren Infos...🙄

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[Arnd_850]

Hallo liebe Leidensgenossen,

 

Bei mir gibt es tatsächlich Neuigkeiten, wenn auch anders als erwartet. Nach nur knapp vier Wochen hat Ende Juni VW-Nutzfahrzeuge endlich auf meine E-Mail geantwortet. Ich hatte nachgefragt, warum bei myVW der Zeitstrahl nicht mehr zu sehen ist und ich bei Statusänderung keine E-Mail bekomme. Wie erwartet kam natürlich keinerlei hilfreiche Information. Hier mal der Text:
 

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit Volkswagen Nutzfahrzeuge. Bitte entschuldigen Sie die längere Bearbeitungszeit.
Bitte beachten Sie, dass alle Anfragen rund um das Thema myVolkswagen direkt durch die zuständige Fachabteilung bearbeitet werden. Nutzen Sie für die Kontaktaufnahme bitte das folgende Formular: volkswagen.de/de/formulare/cic.html
Sobald Sie das Formular ausgefüllt und abgeschickt haben, wird sich die Fachabteilung schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. Wir bitten Sie um ein wenig Geduld.
Weitere Informationen erhalten Sie hier Hilfe zu Apps, digitalen Diensten & Konnektivität oder telefonisch unter der +49 800 4088800.
Für weitere Fragen oder Anregungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Viele Grüße
Volkswagen Group Services GmbH
 
i. V.  Mario Meyer         i. V.  Angelika Verwied

 

Ich würde die Antwort persönlich als völlige Frechheit einstufen und habe (mit etwas Wut im Bauch) entsprechend geantwortet. Hier auch der Text.

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich möchte Ihnen wirklich recht herzlich für Ihre Antwort nach nur dreieinhalb Wochen danken. Ich habe natürlich sofort das von Ihnen genannte Kontaktformular ausgefüllt. Nun werde ich wahrscheinlich wieder drei bis vier Wochen warten müssen, bis ich dann irgendwann eine Antwort erhalte. Ich hoffe nur, dass ich dieses Mal die richtige Fachabteilung angeschrieben habe und hier wirklich mit einem Lösungsansatz geantwortet wird. Allerdings rechne ich ehrlich nicht wirklich damit.

Ich möchte Ihnen deshalb ein kurzes Feedback zu ihrem Servicegeben. Ich kann ehrlich gesagt nicht verstehen, warum ein Vorgang, der schon so lange offen ist, nicht intern weitergeleitet und entsprechend priorisiert werden kann. Ein guter Kundenservice sieht wirklich anders aus. Nicht nur, dass Ihre Online-Dienste schwierig zu bedienen sind (Freischaltung nur über den VW-Händler, ständiges, automatisches Abmelden, die nervigste Form der Zwei-Faktor-Autorisierung usw.) und auch noch schlecht funktionieren. Wenn man dann ein Problem meldet, dauert es ewig, bis man eine Antwort bekomm. Und diese ist dann wenig bis gar nicht hilfreich. Wirklich sehr traurig. Ich hoffe nur, dass Ihre Abteilung nicht zu den 100.000 abgebauten Stellen bei VW gehören. Hier müsste wirklich dringend etwas verbessert werden.

Mit freundlichen Grüßen

 

Das ich das Kontaktformular ausgefüllt und abgeschickt habe, ist jetzt auch schon wieder über eine Woche her. Bisher gab es keine Antwort.

Bearbeitet vor 1 Stunde von Arnd_850