Erfahrungen mit Tuning-Bus Erfurt

[Calimichl]

Hallo zusammen,

 

Wie sind denn im Allgemeinen die Erfahrungen mit dem Tuning-Bus shop in Bezug auf die Kommunikation?

Mich erinnert das ganze gerade etwas an die Münchner Matten Manufaktur, und das macht mir etwas Sorge.

 

Hier eine kurze Zusammenfassung meines email Verkehrs:

 

06.Feb.  - Frage zu einem Artikel gestellt

09.Feb.  - Antwort erhalten, alles ok, die Antwortzeit kann ich akzeptieren

20.Feb.  - 3 Pos. bestellt, bezahlt und Bestätigung erhalten

06.März - voraussichtlichen Liefertermin freundlich nachgefragt

11.März - nochmal nachgefragt da keine Antwort erhalten

12.März - Antwort das meine Mails im Spam-Ordner landeten, warum auch immer, aber kann ja sein

                 Lieferzeit für eine der 3 Pos. 4-5 Wochen, was soll man machen ist halt so

15.März - 1. Pos. ist jetzt wohl Lieferbar

                 2. Pos. gibt es gar nicht mehr, wird nicht mehr produziert 

                 3. Pos. 4-5 Wochen Lieferzeit

                 also 2. Pos. auf von Tuning-Bus vorgeschlagene umbestellt, natürlich fast doppelt so teuer

23.März - freundlich nachgefragt, da bis jetzt keinerlei Bestätigung, Rechnung oder sonst was zur Bestellung erhalten

 

bis Heute keinerlei Antwort erhalten.

 

Bin ich zu ungeduldig?

Schliesslich habe ich über 250,- €, für ein paar Schrauben, schon vor fast 2 Monaten bezahlt.

 

Gibt es ähnliche Erfahrungen?

 

Gruß, Michael

 

[FlyingT]

Hallo Michael,

 

Seltsam, meine Erfahrungen mit Tuning-Bus sind so ziemlich das genaue Gegenteil. Ich hatte mal einen Artikel bestellt, welcher minimal fehlerhaft war, kurze Mail mit Foto und der Frage was man machen könnte, 3 Tage später kommentarlos Ersatz bekommen.

 

Jetzt ein ähnliches Problem mit einer lackierten Leiste, sofort Einsicht und die Bitte abzuwarten, aber wird auf jeden Fall ersetzt.

Danny ist gerade im Urlaub, antwortet aber trotzdem auf alle meine Mails...🤷

 

Wenn Du einen Artikel nicht bekommst, bzw. zu lange dauert gibt es sicher die Möglichkeit der Rückabwicklung.

 

Gruß Thomas 

[Calimichl]

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Hallo Thomas,

 

ich habe ja nicht einmal das Problem lange zu warten, sind ja keine lebenswichtigen Artikel.

Aber auf eine email, vor allem wenn auf der Homepage darauf hingewiesen wird man soll nicht anrufen sonder eine email schicken, selbst nach einer Woche keine Reaktion zu erhalten, ist schon seltsam.

[Pertin]

Hmm, bei mir war die Kommunikation bisher auch immer gut.

Wer weiss was da gerade nicht glatt läuft...

[FlyingT]

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Ich glaub die wurden in den letzten Monaten einfach mit Anfragen überrannt. Seh ich ja, vieles ist ausverkauft oder nur noch nach Lieferung vom OEM lieferbar. +- 21 Tage Lieferzeit...

War früher nicht so, da wa alles ab Lager erhältlich und lag innerhalb von 4 Tagen vor der Haustür...

[Bartleby]

Hat sich das Liefer-/Kommunikationsproblem mittlerweile gelöst? Hab gerade auf der Homepage folgenden Hinweis gefunden:

 

"Aktuell haben wir eine Störung im System, daher können wir keine Anfragen oder Bestellungen zur Zeit bearbeiten.

Wir bitten dies zu Entschuldigen."

 

Ende März stand da nur ein Urlaubshinweis, und dass deswegen keine Bestellungen bearbeitet würden.

[Calimichl]

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Hallo,

 

hat sich insofern gelöst als das sich Danny wohl aus seinem Urlaub gemeldet und vorgeschlagen hat die Bestellung zu stornieren. Geld kam umgehend zurück. Er hat mir dann noch eine Mail mit neuem Angebot geschickt mit den nun endlich lieferbaren Teilen. Dumm war nur das in dieser Mail gar kein Anhang oder sonst was war. Also habe ich aufgegeben und wo anders bestellt.
Evtl. wäre es besser gelaufen wenn ich den Bulli für ein paar Tausend € hätte umbauen lassen.

Sollte eine größere Investition an Spielereien für den Bulli anstehen, weiß ich zumindest wo ich es nicht machen lasse.

 

Bis dann, Michael

[Ansgi-Mobil]

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Hallo Michael,

 

es tut mir sehr leid, dass du so schlechte Erfahrungen mit Tuning Bus gemacht hast. Ich glaube, nach meinen Erfahrungen, hast du leider nur unglaublich Pech gehabt.

 

Ich möchte an dieser Stelle eine Lanze für Tuning Bus brechen, denn meine Erfahrung ist eine ganz andere:

 

Ich wollte schon lange bei meinem Cali die grottenschlechten Halogenscheinwerfer auf LED umrüsten. VW hat sich lange geweigert, bis man mir ein Angebot in Höhe von mehr als 5.600€ (!) gemacht hat. Durch das Forum bin ich dannn auf Tuning Bus gestoßen:

 

2.9.24 - Erstkontakt per Telefon: Danni war sehr freundlich, kompetent und hatte das Problem sofort erkannt und konnte mir schon nur nach Angabe der EZ und Fahrgestellnummer eine Lösung anbieten.

 

3.9.24 - Einen Tag später habe ich per Mail den Kostenvoranschlag bekommen (Ich hätte ihn schon am Vortage bekommen, wenn ich nicht meine Adressenangabe vergessen hätte). Ich habe dann einen Montagetermin schon eine Woche später bekommen.

 

9.9.24 - Montage. Ich habe selten eine so saubere Werkstatt gesehen. Nichts lag rum, super aufgeräumt. Die Mechaniker in sauberen Overalls usw. Besser geht es nicht. Ich kam sogar eine Stunde früher dran als geplant.

Der Austausch hat wie geplant 2h gedauert. Auf meinen Wunsch hin, hat man mir die alten Scheinwerfer noch in Karton eingepackt und in den Bulli gelegt. Die Kosten entsprachen auf den Cent genau dem Kostenvoranschlag (1.310, 10 Euro (!!!).

 

Dann hat Danni mir noch eine bestimmt halbstündige ausführliche Einweisung gegeben.

 

Abschließend kann ich nur betonen, dass ich die allerbestente Erfahrung mit Tuning Bus gemacht habe. Der Besuch in Erfurt hat mir mindestens 4.300 Euro eingespart... Aus meiner Sicht, kann ich die Erfurter sehr empfehlen.

 

Ich versichere, dass ich mit Tunig Bus in keinsterweise irgendwie "verbandelt" bis.

 

Beste Grüße

Ansgar

 

 

 

 

 

 

 

Bearbeitet 12. Dezember 2024 von Ansgi-Mobil

[Adddi]

Wie sind denn die aktuellen Erfahrungen mit Tuning-Bus? 

Wollte mir ein TMP Fahrwerk mit Auflastung einbauen lassen und hatte innerhalb kurzer Zeit ein Angebot per Email vorliegen. 

Danach hatte ich dann noch eine Rückfrage, aber diese und eine erneute Nachfrage wurde leider nicht mehr beantwortet. 

Bevor ich nun nach den Feiertagen zum Äußersten greife (dem Telefonhörer 😎) wollte ich mal von euch wissen, ob ich in der Kommunikation bisher einfach nur Pech hatte, oder wie eure aktuellen Erfahrungen sind? 

 

VG

Adddi 

[Pertin]

Die Kommunikation kann manchmal etwas schleppend sein.

Aber bei mir ist bis jetzt immer am Ende alles zu meiner Zufriedenheit gewesen.

Bestellung/Lieferung/Reklamation/Rücksenden/erneute Lieferung

Solange am Ende alles passt ist es für mich in Ordnung.

Ich habe auch das Gefühl, dass Danni absolut Kompetent ist und Ahnung von dem hat, was er da verkauft bzw. montiert.

Ich werde auf jeden Fall wieder dort bestellen, wenn ich etwas brauche und es dort im Webshop finde!

[Cococollector]

Vergleichbar unerfreulicher Nichtkontakt nach Bestellung und Bezahlung. Erst nach erneutem Kontaktversuch über Webformular kam eine Antwort (Betriebsferien… sieben Wochen??? Ohne Hinweis auf der Website?) und das Geld wurde erstattet. Merkwürdiges Leistungsspektrum - die einen voll zufrieden, die anderen… gar nicht.

[spacenin]

Ich habe hier auch von einem Fall zu berichten. Ich habe dort in 2022 vor Ort machen lassen:

 

- Räder

- Folierung Schweinwerfer

- Folierung Heckklappe

- Folierung B-Säule

- schwarz lackierte VW-Zeichen

- schwarz lackierte Leisten im Grill

- Nachrüstung NSW

 

Die Kommunikation lief sehr gut, die Leute vor Ort waren sehr freundlich. Leider lief einiges nicht glatt, hier nur das relevante:

 

- Folierung Heckklappe löste sich

- Folierung Schweinwerfer löste sich

- Lack am VW-Zeichen hinten löste sich

 

Ich habe die Sachen reklamiert und man sagte mir, man würde dafür aufkommen. Da ich von weiter weg komme, hat man mir versichert, dass man das nicht vergessen würde. So war es auch. Ich bin nach über 2 Jahren hin und die Sachen wurden behoben. Aber jetzt kommt es:

 

Bei der Fahrzeugannahme schaute sich jemand mit mir das Auto an. In dem Zuge haben wir uns auch das vordere VW-Zeichen und die Leisten im Grill angeschaut. Auch hier löste sich an mehreren Stellen der Lack und das unbehandelte Chrom blitzt durch. Die Reaktion: "Das machen wir dir alles neu, das ist nicht ordentlich lackiert." Der Mitarbeiter erklärte mir, wie das Verfahren der Vorbehandlung funktioniert und dass man hier sehen würde, dass das nicht stattgefunden hat. Er räumte den Mangel des Lackierers ein und gestand, dass in dem Lackierbetrieb eine Zeit lang jemand gearbeitet hat, der seine Sache nicht so ernst genommen hat. In dem Zuge hätten sie leider mehrere Reklamationen gehabt. Ich war damit sehr glücklich, aber dann waren die Teile (zufällig) nicht auf Lager und man wollte sie mir per Post schicken. Ich war einverstanden. Ergebnis: Der Inhaber weigert sich nun und argumentiert schriftlich:

 

- Die Gewährleistung sei rum, somit keine Erstattung

- Der Mitarbeiter hätte gedacht, es wäre noch im Gewährleistungszeitraum

- Er möchte klarstellen, dass die Lackierung nicht mangelhaft sei, sie würden das sehr genau wissen.

- Es würde sich eindeutig um einen Steinschlag handeln.

 

Allen Argumenten weicht er aus. Die lackierten Teile wurden allesamt nicht vorbehandelt. An der oberen Leiste blitzt an zehn Stellen der Chrom durch, an der unteren Leiste an drei Stellen, an dem Zeichen an 2 Stellen. Der Inhaber rückt von den vor Ort von seinem Mitarbeiter getätigten Zusagen ab, leugnet einen Mangel, beruft sich auf Steinschläge und betont, dass sie sehr genau wüssten, wie die Teile auszusehen hätten, man würde sie seit über 9 Jahren vertreiben.

 

Ich überlege tatsächlich - rein aus Prinzip - einen Anwalt einzuschalten.

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Bearbeitet vor 13 Stunden von spacenin

[Morrison]

Ist bei mir leider auch so. Nachdem ich es reklamiert habe wurde mir ein neuer Grill geschickt. Bei dem es aber genauso aussieht. Bei meinem Kumpel sieht es genauso aus. Die Leisten und das VW Zeichen wurden beim lackieren nicht aus dem Grill ausgebaut.

Von dem her... Danke für nichts. Ich lasse die besagten Teile nochmal lackieren und kann die Firma Tuning Bus nicht empfehlen.