Kundenbetreuung bei Problemen

[ipmuc]

Die Kundenbetreuung von Volkswagen gibt sich ja wirklich Mühe, das was ich jetzt aber - exakt ein Monat später - als Antwort auf meine Anfrage bekommen habe hat schon ein wenig etwas von Comedy.
 

Hier meine Anfrage:

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider bekomme ich in der letzten Zeit immer die u.g. Nachricht und damit ist es selbst nicht mehr möglich, Ziele an das Fahrzeug zu senden.

Nachdem mir schon die Verriegeln und Entriegeln Funktion sowie die Standheizungsfernbedienung nicht mehr zur Verfügung stehen, nimmt einem die Deaktivierung dieser Dienste regelmäßig die letzte Freude an Unserem California.

 

Außerdem hat der Rückruf bezgl. der Türschlösser leider nicht den gewünschten Erfolg gehabt, im Gegenteil, der beschriebene Fehler tritt seit dem erst merkbar auf.

 

Schade eigentlich, wir haben auf VW gesetzt, Zufriedenheit sieht anders aus.
Und hier die Antwort:

Bearbeitet 21. Februar 2024 von ipmuc

[Callinichda]

Hallo ipmuc

 

Diese Anleitung hatte ich auch von VW erhalten. Leider hat sich herausgestellt, dass ein wichtiger Schritt bei der Abarbeitung der Resetsequenz fehlte. 

Zwischen der Anweißung „Warten Sie 30 Sekunden“ und „Schließen Sie die Tür“, kommt noch ein Befehl zur Deaktivierung der Fahrererkennung (Sitzsensor), welcher für die Anschnallwarnung erforderlich ist ,dazu. „Heben Sie für 25 Sekunden ihren Hintern!“.

 

Damit hat es bei mir funktioniert 😀

 

Gruß Jürgen 

[chr-jakob]

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Da man ja immer das Positive sehen soll: Immerhin bitten sie für die längere Bearbeitungsdauer um Entschuldigung. 🤷🏻‍♂️😉

[MM15]

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Im  ernst? 🙄

[Callinichda]

Sorry nein. 
Ich hab so lachen müssen wegen der skurrilen Routine. Da ist mir die Phantasie durchgedreht 🤣 

Also bitte nicht nachmachen. 

 

Gruß 

Jürgen 

[MM15]

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🤣 bei dem was wir hier bereits gelesen haben, habe ich es fast geglaubt.

[Champion_]

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.... ich muss zugeben, ich habe es für ernst genommen. 🤔

Bei solchen Anleitungen, kann man nicht mehr unterscheiden, was ernst gemeint ist, und den Sitzsensor mit einzubeziehen erscheint nicht einmal abwegig ... 😇

So viel Zutrauen haben wir inzwischen zu den VW-Fähigkeiten.   😔

Euer Champion