Wartezimmer Grand California

[Arnd_850]

Hallo,

hier noch mal ein kleines Update zum Thema digitale Dienste und Kommunikation von VW-N. Ich hatte ja mehrere Beschwerde-E-Mails geschickt, warum die Statusanzeige nicht funktioniert und warum wir keine Benachrichtigungen zum Statuswechsel per E-Mail bekommen? Heute, nach Monaten und  eine Woche nach Auslieferung des Fahrzeugs kam dann eine überaus hilfreiche und aussagekräftige Antwort. Hier der Text:

 

Hallo Arnd,

nach Rücksprache mit unserer zuständigen Abteilung müssen wir Sie darüber informieren, dass es sich um ein außerhalb des Zuständigkeitsbereich liegendes Problem handelt.

In diesem Fall möchten wir Sie bitten, sich diesbezüglich direkt an Ihren Händler zu wenden.

Wenn Sie das Fahrzeug online oder telefonisch gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an die Kundenbetreeung-Abteilung, die telefonisch täglich von Montag bis Samstag von 8 bis 18 Uhr unter der Rufnummer 0800 86 55 79 24 36 oder per E-Mail an: kundenbetreuung@volkswagen.de verfügbar ist.

Bei weiteren Fragen zu unseren digitalen Diensten, antworten Sie bitte direkt auf diese E-Mail. Weitere Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter https://contact.volkswagen.com. Bitte nennen Sie bei einem Anruf Ihre Vorgangsnummer 0004705009, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können. 

Wir wünschen Ihnen eine allzeit sichere und gute Fahrt mit Ihrem Volkswagen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Volkswagen Team


Wussten Sie schon?
Hilfreiche Antworten auf viele Ihrer Fragen finden Sie bereits in unserem Hilfebereich für die digitalen Dienste:
Hilfe zu Apps und digitalen Diensten

 

Eigentlich ist es eine Frechheit, sowas überhaupt rauszuschicken, aber ehrlich gesagt wundert mich bei VW gar nichts mehr.

[Onlyvans]

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Deinen Frust hast du inzwischen hier ja recht oft kundgetan - aber was erwartest du? Wurde dir inzwischen nicht mehrfach -u.a. auch hier- mitgeteilt, dass dein Vertrags- und Ansprechpartner der Händler, bei dem du das Fahrzeug bestellt hast, ist?

[Arnd_850]

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Darum geht es doch überhaupt nicht.
Ich hatte mich an VW bezüglich eines Dienstes (Statusleiste) gewandt, den VW direkt anbietet. Scheinbar funktioniert dieser Dienst nicht so wie er eigentlich funktionieren sollte (ich gehe mal davon aus, dass es nicht gewollt ist, dass der Status willkürlich verschwindet und erscheint). Auch die Benachrichtigung E-Mails zum Statuswechsel kommen direkt von VW und nicht vom Händler. Da wir insgesamt drei Fahrzeuge bestellt haben, könnten wir gut vergleichen. Es ist schon komisch, dass jeder von uns andere Benachrichtigungen bekommen hat.

 

Nach meiner ersten Kontaktaufnahme kam nach sehr lange Wartezeit eine E-Mail, dass man nicht zuständig wäre und man irgendeinen Kontaktformular ausfüllen soll. Auch das habe ich sofort gemacht. Die Antwort kam dann jetzt nach circa  zwei Monaten und nach Auslieferung des Autos.

 

Für mich ist das nur ein Zeichen, dass man sich auf diese Meldungen und E-Mails in keinster Weise verlassen kann. Bei uns stand das Auto ja dann auch plötzlich und unerwartet einfach beim Händler. Mich wundert aber, dass VW hier keinerlei Maßnahmen einleitet, um diesen Zustand zu verbessern. Und außerdem finde ich zwei Monate Wartezeit auf eine Antwort bei einem Weltkonzern inakzeptabel. 

[Onlyvans]

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In dem Punkt sind wir uns einig. Da hat wohl der interne Dienstleister etwas zu lange Werksurlaub gemacht...  

 

Was natürlich auch gar nicht geht, nach dieser Zeit auf "Nichtzuständigkeit" zu verweisen statt eine Anfrage dorthin zu senden, wo sie hingehört. Selbst wenn es sich um einen Irrläufer gehandelt haben sollte. 

 

Wenn die interne VW-Software hier einen Bug in der Schnittstelle zwischen Logistiksystemen und dem Webauftritt haben sollte -und danach sieht es aus-, lässt sich intern eine verantwortliche Person binnen Minuten ausfindig machen. Dort arbeiten recht kompetente Personen, die leicht Auskunft geben könnten. Allerdings müssten sie überhaupt gefragt werden, um daraus ein kundentaugliches Feedback generieren zu können.

 

[Arnd_850]

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zumal mir ja in der ersten Antwort genau das Kontaktformular für Probleme mit den Onlinediensten genannt wurde. Aber es stimmt schon, am Ende kann man es sowieso nicht ändern. 

 

Am Ende haben wir unser Auto ja nun mit „nur“ circa sechs Wochen Verspätung bekommen. Das kann man ja, wenn man die anderen Leidensgeschichte hier mitliest, noch als überaus pünktlich werten.

 

Bearbeitet vor 19 Minuten von Arnd_850