We connect plus - VW App synchronisiert nicht mit Fahrzeug

[Dolly]

Hallo in die Runde,

da hier die wirklichen Fachleute an den Tasten sitzen und mir schon in einer anderen Sache geholfen wurde, meine neue Frage...

 

vor 5 Wochen kaufte ich wieder das "We connect Plus" Paket (war seit 2025 abgelaufen)

Nach jetzt 5 Wochen und 5 x Telefon mit VW Service und 4 Emails mit technischem Support, bin ich jetzt der Verzweiflung nahe.

Im Fahrzeug scheint es jetzt zu laufen aber das eigentliche Problem ist, dass es nicht mit meiner VW App synchronisiert.

In meiner Vertragsübersicht sind "We connect" und We connect plus" aktiv.

Alles versucht gemäß Kundendienst, Fotos geschickt mit Fehlermeldung, etliche Bericht und jetzt zum Schluss alles auf Werkseinstellung gesetzt.

App gelöscht, Fahrzeug gelöscht. 

Alles neu installiert und gefüttert. Aber die App bleibt auf altem Niveau.

Ich verbringe so viel Zeit im Fahrzeug, dass ich mir jetzt mein Bett darin einrichte

 

Help please 

Gruß Dolly   (kein Schaf )

[shoulders]

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Was genau (und in welche Richtung) synchronisiert denn nicht? Einige Dinge funktionieren grundsätzlich nicht (z.B. Standheizungssteuerung bei unpassendem Steuergerät), einige wurden schon vor längerer Zeit "wegoptimiert", einige gingen noch nie und man hat sich inzwischen damit abgefunden, und bei anderen könnte es tatsächlich ein Fehler sein. Deshaqlb muss man das schon sehr genau spezifizieren.

[Dolly]

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Danke, das Fahrzeug zeigt alle Funktionen, synchronisiert aber nicht mit der App. Die App bleibt im alten Zustand.

z.B. sehe ich nicht, wenn eine Tür geöffnet ist, kann keine Ent-/ und Verriegelung vornehmen etc., eben alles was das Plus Paket verspricht, zeigt sich auf der VW  App nicht.

[shoulders]

Ich habe das gerade kontrolliert, weil wir einen regionalen Stromausfall auch mit Ausfall der ganzen Mobilfunkstruktur hatte. Es geht alles, die letzte Fahrt (schon während des Netzausfalls) ist drin und ich kann auch Hupe und Türen steuern. Was ich allerdings - wenig überraschend nach dem großflächigen Ausfall - tun musste war einmal die Synchronisation neu anstoßen. 

[spillo]

bei mir ist es aktuell auch so.

Fahrzeug ist online, Weltkugel weiß (Shop kann aufgerufen werden, etc.).

Über die App kann ich das Fahrzeug blinken lassen.

Die Synchronisation geht aber weder über die App, noch aus dem Fahrzeug heraus, Zustand der Türen wird nicht angezeigt.

M.E. ein Serverprob. bei VW?!

[shoulders]

Wäre meine erste Vermutung. Wir beim Wegpunkte senden: Manchmal geht's bei der App raus, kommt aber nur sehr spät oder gar nicht an (gerne wenn man Weg punkte in der Wohnung losschickt und das Auto noch in der TG steht) - und dann klappt's wieder gefühlt immer auf Anhieb. 

 

Ich glaube, wir müssen uns endgültig alle von der Idee verabschieden, der Anfang einer komplexen Prozesskette (in dem Fall das Betätigen einer App) wäre mit dem Betätigen eines Lichtschalters vergleichbar und man könne bezüglich des Ergebnisses die gleiche Zuverlässigkeit davon erwarten.

 

Das liegt zwar aus technischer Sicht auf der Hand, aber alleine schon der Altersbaum der Gesellschaft legt nahe, dass ein sehr großer Teil davon (noch) in einer anderen Wirklichkeit lebt 😅 

[spillo]

@shoulders da bin ich vollkommen bei Dir.

Ziele ans Fahrzeug senden funktioniert bei mir soweit problemlos.

Seit dem OCU - Update von neulich hat der Cali in der TG auch nicht mehr die Verbindung verloren!

Vorhin hat es eine Weile gedauert, bis die Meldung „Nutzerprofil wird geladen“ verschwunden ist, bzw. bis ich auf „OK“ drücken konnte.

Die Notruf-LED hat während dieser Phase zwei mal kurz rot geblinkt und wurde dann grün.

Dieses Verhalten konnte ich in den letzten Jahren hin und wieder beobachten, wenn auch sehr selten. Einträge im Fehlerspeicher gibt es hierdurch nicht - offenkundig ein Verbindungsaufbau nach längerer Standzeit und Busruhe.

Auf jeden Fall baut er die Verbindung jetzt auch in der TG wieder auf, sollte diese dennoch unterbrochen gewesen sein.

Ich kann also direkt eine Navigation starten ohne im Freien den „Affentanz“ mit Zündung aus, Tür auf und zu usw. oder 30 km fahren bis sich Herr Cali bequemt eine Internetverbindung aufzubauen.

Ersteres kam für mich wegen kaltem Motor ohnehin nicht in Frage.

Bearbeitet 3. April von spillo

[Dolly]

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Genau so ist es bei mir, seit 6 Wochen schlage ich mich mit dem Kundendienst herum... was ich darüber denke, schreib ich jetzt besser nicht. Ich werde mein Geld wieder zurück verlangen, Aus die Maus

[spillo]

das ist sehr ärgerlich und tut mir echt Leid für Dich.. kann ich gut nachvollziehen.

Bei mir war es zum Glück so, wie sonst auch, wenn es solche Eigenarten gibt.

Eine Fahrt und alles hatte sich wieder eingerenkt.

Bearbeitet 7. April von spillo

[dnethling]

Ich habe das gleiche Problem. Das liegt vermutlich daran, dass We Connect Plus über das 2G und 3G Netz kommuniziert. Dieses wurde aber abgeschaltet. Es ist möglich, dass es weiterhin über das LTE-Netz funktioniert. Einen entsprechenden Hinweis habe ich in der App unter -Verträge- gefunden.Dazu muss aber auf das Steuergerät ein entsprechendes Update aufgespielt werden. Dies geht offensichtlich nur über die VW-Werkstatt. Habe meinen Bus gerade aus der Inspektion geholt. Ich wollte ein entsprechendes Update aufspielen lassen. Dort kannte man das Problem leider nicht, angeblich funktioniert alles (tut es natürlich nicht). 

[spillo]

das OCU-Update ist schlussendlich für das Notrufmodul. 3G wurde bei uns schon vor ein paar Jahren abgeschaltet, 2G folgt im Jahr 2028.

In der Schweiz gibt es seit dem Jahreswechsel nur noch LTE und aufwärts.

Die WeConnect Plus Dienste liefen schon immer über LTE, mit 2G z.B. wäre die automatische Kartenaktualisierung überhaupt nicht möglich.

Auch Systemupdates kamen schon immer über LTE, Webradio, etc.

Lediglich die Notruffunktion wurde bei uns bisher immer noch über das 2G-Netz realisiert.

Durch das Update wird die OCU VoLTE (Voice over LTE) fähig gemacht.. es kann dann also vom Notrufmodul ausgehend eine Sprachverbindung über LTE hergestellt werden.

Bearbeitet 7. Mai von spillo