Infotainment, insbesondere We connect und Ex-Roadsurfer

[MPuTR]

Hallo zusammen,

 

nach dem mir die Hotline und ein Besuch beim freundlichen nicht weitergeholfen habe versuche ich es jetzt mal mit der Schwarmintelligenz des Forums...

Ich habe einen gebrauchten T6.1 (Bj 2021, DSG, 150 PS, California Beach) der vorher in der Vermietung bei Roadsurfer gelaufen ist.

Ich versuche seit ich das Auto aber, mich für die digitalen Dienste als Hauptnutzer anzumelden (Konto etc... ist angelegt), aber das Auto lässt mich nicht... Habe schon diverse Empfehlungen und Anleitungen aus dem Forum versucht, nicht hat gefruchtet.  Heute dann auf Kulanz in der Werkstatt Durchführung eines "Softwareupdates" nach TPI von VW, nachdem diese durchgeführt wurde für mich keine Änderung, ich kann mich weder als Hauptnutzer noch als andere Nutzer anmelden, obwohl z.B. alle 4(!) Schlüssel im Auto sind. Auch die weiße oder ausgegraute Weltkugel in der Symbolleiste erscheint gar nicht.

In der App bleibt mein Auto natürlich offline.

Ausserdem ist mir aufgefallen, das die Tasten "Inforuf" und "Pannenruf" neben der eCall-Taste nicht funktionieren, bei Betätigung wird mir angesagt, das ich keine Lizenz dafür hätte... (eCall habe ich sicherheitshalber nicht ausprobiert) Die Kontrollleuchte leuchtet dauerhaft grün, also sollte meiner Meinung nach das System in Ordnung sein.

 

Hat jemand mit einem Ex-roadsurfer oder anderem Vermietfahrzeug ähnliche Probleme oder ist das irgendwie bekannt? Ist da werksseitig etwas deaktiviert, was bei Vermietfahrzeugen nicht aktiv sein soll?

Ich bin für Ideen dankbar, was ich noch machen könnte, sowohl die VW Hotline Digitale Dienste als auch die allgemeine Hotline wissen nicht wie sie mir helfen können und verweisen wechselseitig auch die jeweils andere Hotline....

 

Grüße aus dem Moseltal,

 

MPuTR

 

[Calicorn]

Roadsurfer ist doch gewerblicher Händler und damit hast du mMn. 12 Monate Gewährleistung bei denen.

Was sagen die denn dazu?

Das wäre meine erste Anlaufstelle.

[Frankie72]

Ich vermute, dass da ggf. irgendwelche Dienste durch Roadsurfer per OBD-Schittstelle oder wie auch immer deaktiviert wurden, damit die Mieter da nicht rumfummeln und sich nicht als Nutzer registriren können.

Also: Ab zum Verkäufer des Fahrzeuges.

[Suedtirolbz]

Evtl. Ist die Laufzeit von we Connect abgelaufen. Gibt es beim neu Wagen soweit ich weiß mit einen oder drei Jahren. Muss nach dem Ablauf beim VW Händler verlängert werden. Da es über das Radio nicht mehr geht.

 

[MPuTR]

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Tja, die verweisen an den freundlichen... und die an den Verkäufer...

 

Gruß, 

 

MPuTR

[MPuTR]

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Genau so etwas vermute ich auch, aber bisher konnten weder Roadsurfer noch VW was dazu sagen... immerhin habe ich vom Helpdesk bei VW jetzt nach Einsendung von ein paar Screenshots mal die Rückmeldung bekommen, dass mein Anliegen weiter bearbeitet wird...

 

Gruß, 

MPuTr

[MPuTR]

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Weiss jemand, wie das geht? Die Händler wussten von der Möglichkeit nichts...

 

Gruß, 

 

MPuTR

[Calumbus]

Guckst Du hier:

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Sehr seltsamer Händler, der da trotzdem in der Verantwortung steht. Aber dessen VW Werkstatt wüßte das bestimmt.

[tonitest]

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Damit würde ich mich nicht abspeisen lassen.

Euer Vertragspartner und damit Ansprechpartner ist einzig und allein der Händler, der entsprechend Gewährleistung/ Sachmängelhaftung geben muss. 

Wie er den Mangel beseitigt, ist erstmal sein Problem, er kann das bei VW beauftragen oder auch selber machen.

Euch einfach an VW zu verweisen ist schon bald unverschämt und entspricht nicht der Rechtslage. 

[golf62]

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Auch bei abgelaufenem We Connect ist die Weltkugel in der Symbolleiste zu sehen, nur eben ausgegraut.

[Calicorn]

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Genau das! 
Ich würde Roadsurfer ne Frist stellen und danach meine Rechtsschutz bedienen. 
Aber serviceseitig ist der Laden eh der größte Sauhaufen. Hab die Erfahrung leider selbst schon machen dürfen. 

[Calumbus]

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Aber nur, wenn im Profil die Einstellungen nicht auf "privat" stehen, sonst ist die Kugel wirklich weg, dann geht wahrscheinlich auch nur noch der Notruf.

[Calumbus]

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Nachtrag:
Weltkugel gibt es doch. Bei "maximaler Privatsphäre gibt es Weltkugel plus "Mann mit Hut".

[gruuni]

Moin,

habe ebenfalls einen California Ocean Roadsurfer EZ 05/21.

DSG Automatik, 150 PS.

Dein geschildertes Problem hatte ich ebenfalls.

Habe ziemlich viel rumgefummelt. Heute Problem gelöst!!!

Fällt mir im Moment schwer, dir den genauen Lösungsweg zu schildern. Werde es morgen noch einmal verifizieren.

Nur so viel:

Handy und Cali müssen gekoppelt werden; das Handy muss als Hotspot freigegeben werden. Der Cali geht dann via Handy ins Netz.

Ich konnte mich als Hauptnutzer anmelden.

In den Tagen vorher habe ich mich bereits bei VW registriert. Jetzt kann ich immerhin die Fahrdaten auslesen.

 

Die Anleitung von VW ist unterirdisch.

 

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Bearbeitet 17. November 2024 von gruuni

[enka]

Hallo liebe Kollegen

ich habe im web shop im Discover Pro eine Verlängerung vom we connect plus bestellt gegen Vorauszahlung.

 

Nun erhalte ich eine mail mit der Bankverbindung zum einzahlen.

Leider fehlt die Strasse, PLZ und der Ort.

 

Weiss jemand die Adresse des Empfängers in Luxemburg?

 

Empfänger: J.P. Morgan Mobility Payments Solutions S.A.

Die IBAN beginnt mit: LU55 ....

 

Vielen Dank

 

P.S. Der aufgeführte Kontakt: connect-support@volkswagen.de antwortet nicht seit 10 Tagen....!